Ответы на частые вопросы
Собрали всё, что чаще всего спрашивают родители и сами ученики. Если не нашли ответ — напишите нам на help@pixkit.ru или в чат поддержки.
Технические требования к устройствам
Чтобы занятия проходили без тормозов, достаточно обычного домашнего компьютера или планшета.
Какой минимальный компьютер или ноутбук нужен?
Рекомендуем устройство с процессором от Intel Core i3 (8-е поколение) или AMD Ryzen 3, 8 ГБ оперативной памяти и SSD-накопителем. Подойдут Windows 10/11, macOS 12+ или Linux. Для курсов по 3D-моделированию желателен дискретный видеокарт с 4 ГБ видеопамяти.
Можно ли учиться на планшете или телефоне?
Да. Мобильное приложение PixKit (iOS и Android) поддерживает все текстовые модули, портфолио и чаты. Для курсов по графическому дизайну и видео лучше использовать планшет с экраном от 10 дюймов и стилусом — так удобнее работать в редакторах.
Какая скорость интернета нужна для занятий?
Для живых вебинаров достаточно стабильного соединения от 10 Мбит/с (рекомендуем от 25 Мбит/с). Все материалы и файлы проектов можно загружать и скачивать в любое время — загрузка не требует высокой скорости.
Какую программу нужно установить?
Никакой отдельной программы ставить не нужно: платформа работает в браузере Chrome, Edge, Firefox или Safari. Для отдельных курсов мы бесплатно выдаем лицензии на Figma, Blender и DaVinci Resolve — ссылки появятся в личном кабинете после оплаты.
Безопасность детей на платформе
Мы отвечаем за то, чтобы общение и контент оставались в безопасной среде.
Кто видит личные данные ребёнка?
Данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Доступ к личному кабинету ученика есть только у него самого и у родителя-администратора. Мы не передаём данные третьим лицам и не показываем рекламу.
Как устроено общение с другими учениками?
Чаты и командные проекты работают только внутри закреплённых групп курса. Все сообщения проходят автоматическую проверку на нежелательный контент, а модераторы PixKit дежурят ежедневно с 10:00 до 22:00 по МСК. При жалобы ученик отключается от чата, а инцидент рассматривается в течение 24 часов.
Может ли родитель следить за активностью ребёнка?
Да. В кабинете родителя есть раздел «Контроль»: время в приложении, список пройденных модулей, загруженные работы и переписка с ментором. Можно настроить лимит — например, не более 2 часов в день, — и получать еженедельный отчёт на почту.
Есть ли возрастной ценз на платформе?
Основной контент рассчитан на возраст 10–16 лет. Регистрация доступна с 8 лет при подтверждении родителем. Для подростков 14+ открываются продвинутые треки по программированию и 3D-графике с отдельными сообществами.
Как проходят занятия в реальном времени
Живые встречи — сердце PixKit. Вот как всё устроено на практике.
Когда и как часто проходят вебинары?
По каждому курсу — два обязательных вебинара в неделю по вторникам и пятницам. Утренние группы стартуют в 16:00, вечерние — в 19:00 по МСК. Длительность занятия — 90 минут, из них 40 минут — практика в реальном времени с ментором.
Что делать, если я пропущу занятие?
Каждое вебинар записывается и попадает в личный кабинет в течение 2 часов. Запись хранится 30 дней. Если пропустили более 30% живых занятий, ментор свяжется с вами и предложит индивидуальный план отработки.
Сколько человек в группе?
В стандартной группе не более 15 учеников, в «Премиум»-треках — 8. Это позволяет ментору давать обратную связь каждому по имени и проверять домашние работы в тот же вечер.
Можно ли заниматься в своём темпе?
Да, все теоретические модули и практики доступны в записи 24/7. Живые занятия — опциональные, но мы настоятельно рекомендуем их посещать: именно там формируется портфолио и команда для финального проекта.
Возврат средств и отмена подписки
Прозрачные условия: без скрытых комиссий и «звёздочек мелким шрифтом».
Есть ли пробный период?
Да, первый месяц на любом курсе — бесплатно. В течение 14 дней после оплаты полного курса можно вернуть 100% стоимости, если пройдено не более 20% материалов. Запрос оформляется в личном кабинете за 3–5 рабочих дней.
Как отключить автопродление?
Зайдите в «Личный кабинет → Подписка → Настройки» и снимите галочку с «Автопродление». Доступ к текущему курсу сохранится до конца оплаченного периода. Отмена занимает меньше минуты и не требует звонка в поддержку.
Можно ли заморозить подписку?
Да. Один раз за 6 месяцев можно поставить подписку на паузу до 30 дней — например, на время каникул или отпуска. Все прогресс и материалы останутся на месте.
Как быстро вернут деньги после отмены?
Средний срок возврата — 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. Мы отправим письмо с номером операции, по которому можно отследить статус в приложении банка.
Остались вопросы?
Напишите нам — поддержка отвечает в течение 15 минут с 9:00 до 21:00 по МСК. Или просто начните бесплатный месяц и проверьте всё сами.
Начать бесплатно